03
août 2023
Mesurer les progrès de votre casino en ligne est l’une des choses les plus importantes que vous devriez adopter régulièrement. Vous devez prendre en compte plusieurs critères lorsque vous évaluez les performances de votre entreprise de jeu en ligne. Ces benchmarks sont les KPI (Key Performance Indicators) des entreprises de casino en ligne qui peuvent vous montrer ce qui doit être amélioré et dans quels domaines vous faites le mieux.
L’acquisition de données spécifiques et détaillées sur les joueurs est le critère de référence pour évaluer les différents facteurs qui équilibrent et ajustent votre entreprise. Plus vous en savez sur les préférences et les habitudes de vos joueurs , mieux vous répondez à leurs besoins et concevez des expériences personnalisées pour augmenter les taux de rétention et de fidélité (Pour plus d'informations, vous pouvez également lire notre article « comment commercialiser un casino en ligne »). À ce stade, les KPI deviennent les éléments les plus précieux qui peuvent évaluer les résultats et vous aider à capturer et à générer des informations exploitables.
Essentiellement, les indicateurs de performance clés sont des mesures mesurables qui montrent le pouls de votre entreprise. Néanmoins, il n’existe pas de méthode ou d’équation unique qui enseignerait aux opérateurs comment gérer et gérer leur entreprise. Cela repose plutôt sur votre expérience, votre intuition et votre compréhension du secteur iGaming en général.
Parfois, les résultats finaux ne sont affichés que lorsque votre campagne est menée jusqu'au bout. Les KPI sont une série de mesures qui évaluent les performances de votre activité de casino en ligne et diagnostiquent les lacunes , mais ils ne vous indiquent pas comment améliorer ces défauts et lacunes.
Pourtant, le suivi et l’analyse des KPI vous offrent diverses opportunités. Par exemple, vous pouvez tracer les résultats pour comprendre comment vous vous êtes amélioré et apporter des ajustements en fonction de votre modèle commercial.
Il existe différents KPI de casino en ligne, notamment GGR, NGR, NGR-to-Deposits, Paris-to-Deposits, les taux de conversion, le taux de rétention et de désabonnement, la valeur à vie, etc. Ils peuvent être divisés en résultats nets, liés au marketing . et KPI hybrides . Continuez à lire pour en savoir plus sur les mesures les plus fréquemment utilisées et les plus efficaces qui peuvent vous aider à évaluer les performances de votre casino en ligne.
KPI des casinos en ligne
Les KPI fondamentaux sont des indicateurs de performance financiers clés liés à l’argent . Ces mesures peuvent vous aider à examiner attentivement votre rapport annuel ou mensuel, votre budget et vos revenus.
GGR (Revenu Brut des Jeux)
Le revenu brut des jeux est l'un des KPI de base d'un casino en ligne qui indique combien d'argent votre entreprise de jeu a gagné sur une période spécifique. Pour mesurer votre GGR, vous devez soustraire le nombre de gains des joueurs du montant total d'argent qu'ils ont misé.
Néanmoins, GGR n'inclut pas les paiements tels que les bonus . Il exclut la valeur de l'inscription, les bonus de dépôt et toutes les dépenses supplémentaires que vous avez fournies aux joueurs.
Diverses raisons peuvent expliquer la récession de votre GGR. Il n'est pas toujours possible de déterminer les causes exactes du ralentissement selon ce critère. Néanmoins, vous pouvez concevoir des campagnes encourageantes pour augmenter ce nombre. Plus précisément, vous devez travailler à attirer de nouveaux utilisateurs sur votre plateforme et à conserver ceux existants.
Vous pouvez améliorer ces domaines en lançant de nouveaux tournois et jackpots et en offrant des tours gratuits et des bonus pour encourager les joueurs à s'inscrire et à effectuer des dépôts ultérieurs. Cependant, vous devez également prendre des mesures préventives et déployer des programmes défensifs pour éviter les abus de bonus.
NGR (revenu net des jeux)
Les revenus nets des jeux sont calculés par l'opération suivante : les revenus bruts des jeux moins les rétrofacturations, les bonus, les frais de licence et les taxes, les commissions envoyées aux fournisseurs de systèmes de paiement et les redevances versées aux fournisseurs de contenu de jeux.
Le revenu net des jeux est l'indice le plus objectif du bénéfice réel de votre casino en ligne . Il est plus détaillé et complet que le GGR et prend en compte un plus large éventail de coûts. En conséquence, les experts financiers reconnaissent NGR comme l’un des KPI les plus importants des casinos en ligne. Il vous permet de détecter les profits, les pertes et d'autres chiffres clés tels que la somme des paiements des gains et les dépenses totales des bonus de bienvenue, de dépôt et sans dépôt. Il détache également les taxes sur les services du résultat final, vous permettant ainsi de distinguer correctement le gain réel et réel des pertes et des dépenses.
NGR aux dépôts et paris aux dépôts
NGR-to-Deposits affiche le pourcentage de dépôts des utilisateurs qui se transforment en revenus pour votre casino . En fin de compte, seule une petite fraction des revenus peut se transformer en bénéfice net. Ainsi, ce critère permet de comprendre quelle part des dépôts misés du joueur est transférée en bénéfices réels.
Bets-to-Deposits compte combien les joueurs ont misé sur le montant total de l'argent qu'ils ont déposé sur leur compte . Comme on peut s’y attendre, seuls les dépôts n’ont aucune valeur pour votre bilan. Les joueurs doivent vouloir courir le risque et parier de leur poche.
En revanche, ni l’argent misé ne peut être considéré comme un gain. Cela explique la vraie différence entre NGR-to-Deposits et Paris-to-Deposits. Le premier critère vous montre le nombre qui est transformé en gains réels de votre casino.
L'analyse de ces deux mesures peut vous montrer si vous présentez suffisamment d'offres alléchantes et d'incitations encourageantes à vos clients. En bref, si les joueurs effectuent des dépôts mais ne parient pas, un problème pourrait être le contenu de jeu superficiel et médiocre.
KPI liés au marketing pour le casino en ligne
Les mesures liées au marketing mesurent les KPI de votre casino en ligne en fonction des activités de marketing et de publicité . Ils peuvent également vous indiquer combien de temps dure la fidélité de vos clients. Ces métriques peuvent montrer à quel stade ils arrêtent de suivre votre plateforme, à quel point ils sont actifs, etc. En un mot, ces indicateurs sont liés à vos joueurs passés, présents et futurs. Ils peuvent vous aider à améliorer la qualité des opérations qui peuvent attirer plus de clients et fidéliser ceux existants.
Taux de conversion
Le taux de conversion est la proportion de joueurs qui ont réalisé l'action que vous souhaitiez qu'ils effectuent avec les utilisateurs qui auraient pu effectuer la même activité . Par exemple, le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur la bannière liée à votre site par rapport à ceux qui ont vu l'annonce mais n'ont pas cliqué dessus.
Le taux de conversion est la mesure qui peut signifier les maillons mous et fragiles de la chaîne du parcours client. Il peut indiquer à quelle partie de l’entonnoir marketing les clients partent. Ainsi, avec ce chiffre en tête, vous serez en mesure de créer la carte du parcours client et de concevoir des solutions efficaces pour renforcer les points faibles de l'entonnoir.
Conversion : visiteurs à s'inscrire
Aussi simple que cela puisse paraître, cet indicateur spécifique vous indique combien de visiteurs de votre site de casino en ligne s'inscrivent sur la plateforme . Les complications à ce stade peuvent révéler que vous devez augmenter vos offres de bonus et vos promotions pour inciter les joueurs à s'inscrire.
Conversion : inscriptions aux dépôts
Ce benchmark vous indique le nombre d'utilisateurs qui ont déposé après l'inscription par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait . Encore une fois, si l’indicateur est faible, vous devez envisager d’améliorer les offres de bonus et de proposer de nouvelles suggestions alléchantes à vos clients.
Taux de rétention
Après avoir converti les clients, une autre étape sur laquelle vous devriez concentrer vos efforts est de les fidéliser. Comme tous les autres KPI du casino en ligne, le taux de rétention se mesure sur une période précise (3, 6 mois ou 1 an) . La division temporelle vous permet d'appréhender combien de temps les joueurs ont tendance à rester dans votre casino et quand ils décident de le quitter.
Les opérateurs de casino en ligne conçoivent des programmes VIP et de fidélité pour augmenter la rétention, permettant aux joueurs de gagner des récompenses et des avantages sociaux. L'amélioration du service client est un autre point central qui peut renforcer l'adhésion de vos clients.
De plus, il est également important de compléter le portfolio de votre site avec de nouvelles versions de jeux. De plus, n'oubliez pas de promouvoir les derniers produits et d'informer les clients des mises à jour récentes. Ces actions peuvent augmenter considérablement l'intérêt des utilisateurs et les impliquer dans vos tournois et offres.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement (également appelé taux d'attrition ) est le pourcentage d' utilisateurs qui quittent votre plateforme. Ainsi, il représente le taux de clients qui ont cessé de jouer à des jeux dans votre casino . Un taux de désabonnement élevé indique que les clients ne sont pas fidèles à votre entreprise.
L’analyse de ce point de référence peut avoir de sérieuses implications. Comprendre combien de temps vos clients restent sur votre site Web peut vous aider à concevoir de nouvelles stratégies de fidélisation et à améliorer les lacunes . Cependant, cela peut également indiquer des tentatives de fraude potentielles, telles que des abus de bonus. Les joueurs qui partent immédiatement après avoir reçu les bonus d'inscription ou de premier dépôt peuvent être des chasseurs de bonus qui complotent leurs plans frauduleux.
Un taux de désabonnement élevé est un inconvénient important qui doit être résolu immédiatement. Malheureusement, il n’existe aucun facteur définitif pouvant expliquer la baisse de cet indicateur. Comme mentionné ci-dessus, la raison peut être un système de bonus inefficace. Il peut également être affecté par une concurrence intense et par l’amélioration des performances de concurrents qui ont devancé vos offres marketing.
Les opérateurs de casino en ligne conservent des statistiques détaillées tout en suivant les activités de leurs joueurs sur leur plateforme. Ainsi, ils peuvent vérifier les montants des dépôts des clients, la fréquence, les jeux les plus avantageux, le temps moyen passé sur la plateforme, etc. Vous pouvez également utiliser ces données pour concevoir des méthodes permettant de réduire le taux de désabonnement.
Autres KPI liés au marketing du casino en ligne
D'autres KPI liés aux utilisateurs sont des mesures directes et relativement simples qui décrivent les résultats statistiques bruts. Néanmoins, ils contribuent toujours à votre compréhension des performances de votre casino en ligne. Les KPI les plus simples sont probablement les utilisateurs actifs mensuels (MAU) et les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) , qui suivent le nombre de joueurs actifs dans votre casino mensuellement et quotidiennement.
D'un autre côté, la durée moyenne de session par utilisateur est une autre mesure importante qui mesure le temps moyen qu'un utilisateur spécifique passe sur votre plateforme au cours d'une seule session. Ce critère peut donner des informations cruciales pour aligner votre taux de rebond et travailler sur les stratégies qui permettront de le diminuer.
Inutile de dire qu’une session moyenne plus longue signifie de meilleurs résultats et une diminution du taux de rebond. Vous pouvez améliorer cet indicateur en actualisant votre contenu de jeu. Plus précisément, vous devez ajouter de nouveaux jeux, publier des informations sur les mises à jour, promouvoir les jeux avec des sessions de jeu plus longues, etc.
KPI hybrides du casino en ligne
Les KPI hybrides sont les mesures clés liées à la fois aux domaines financiers et au comportement des utilisateurs . La liste de ces indicateurs comprend : le coût par acquisition , le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et la valeur à vie du client .
Coût par acquisition
Le coût par acquisition (CPA) est le montant moyen des dépenses que vous dépensez pour acquérir un nouvel utilisateur . En termes simples, il indique combien vous devez payer en moyenne pour qu'un visiteur crée un compte et effectue le premier dépôt. Par conséquent, votre CPA doit être le plus bas possible.
Néanmoins, il n’existe aucune stratégie prédéfinie qui puisse vous aider à diminuer votre taux de CPA. L’essentiel est de se concentrer sur le trafic et d’attirer de nouveaux utilisateurs dans votre base. Dans le cas des casinos en ligne, cela se fait principalement via l’optimisation des moteurs de recherche et la création de réseaux d’affiliation. Vous pouvez en apprendre davantage sur ces stratégies dans notre article sur la commercialisation d'un casino en ligne .
Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
L'ARPU mesure le montant des revenus qu'un seul joueur peut apporter à votre activité de jeu en ligne . Il s'agit d'une mesure de jeu de casino qui représente le gain moyen de votre plateforme généré par un seul utilisateur.
Pour calculer votre ARPU, vous devez connaître la valeur des revenus totaux du casino pour la période donnée et la diviser par le nombre d'utilisateurs actifs pariant sur la même période . Cela représentera le nombre moyen de gains produits grâce aux activités de pari de chaque joueur.
Valeur à vie du client
La valeur à vie du client (CLV) évalue les revenus totaux générés par le joueur pendant la période pendant laquelle il reste actif sur votre site de jeu . Pour calculer la valeur de votre CLV, vous devez multiplier votre ARPU mensuel par la durée de vie moyenne du client.
CLV peut vous donner des résultats critiques et significatifs en fonction des différents segments de joueurs, regroupés par caractéristiques démographiques, habitudes de jeu, etc. De plus, l'analyse du CLV passé et actuel peut également vous aider à anticiper ses valeurs à venir et à concevoir les approches de rétention.
Vous pouvez comparer le CLV avec le CPA pour évaluer en profondeur la stratégie marketing prévue et comparer le coût d'acquisition d'un nouveau joueur à la valeur que ce joueur apporte à votre casino. Néanmoins, n'oubliez pas que vous devez vérifier systématiquement l'ARPU et les taux de rétention pour comprendre et analyser les changements dans votre valeur CLV .
Comment suivre et analyser les KPI de votre casino en ligne ?
Ce n'est pas une tâche facile d'observer, d'identifier et de mesurer les KPI et les indicateurs de jeu du casino en ligne. De plus, il est beaucoup plus complexe de les suivre et de les analyser à mesure qu'ils modifient leurs valeurs au fil du temps. Alors, où est la solution la plus simple ? Alors que les spécialistes du marketing des casinos en ligne doivent interpréter et analyser les indicateurs de performance clés, le suivi des KPI est lié à l'épine dorsale de votre casino : la plateforme iGaming .
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